Zwroty i reklamacje

Chcemy, żeby ta sprawa była prosta. Poniżej wszystko, co musisz wiedzieć — bez paragrafów. Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie sklepu.

W skrócie

Zwrot książki drukowanej — 14 dni

Masz 14 dni od odebrania przesyłki, żeby zrezygnować z zakupu. Nie musisz podawać powodu.

Jak to zrobić:

1. Napisz do nas na kontakt@citysound.pl albo wypełnij formularz odstąpienia od umowy. Wystarczy, że wyślesz wiadomość przed upływem 14 dni.
2. Odeślij książkę na adres: CITY SOUND Sp. z o.o., ul. Juliusza Słowackiego 37J, 80-257 Gdańsk — masz na to kolejne 14 dni od wysłania oświadczenia.
3. Zwracamy Ci cenę książki oraz koszt jej wysyłki do Ciebie (w wysokości najtańszej dostawy, jaką oferujemy). Pieniądze wracają tą samą drogą, którą płaciłeś, najpóźniej w ciągu 14 dni.

Dwie rzeczy warto wiedzieć: koszt odesłania książki do nas pokrywasz Ty. I możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu, aż książka do nas dotrze albo pokażesz nam dowód nadania.

Książkę możesz przejrzeć tak, jak zrobiłbyś to w księgarni. Jeśli jednak wróci do nas zniszczona lub zaczytana, możemy obniżyć kwotę zwrotu o utratę wartości.

E-book i workbook — dlaczego nie ma zwrotu

Przy plikach cyfrowych działa to inaczej i chcemy to powiedzieć wprost, zanim kupisz.

Składając zamówienie na e-booka lub workbooka, zaznaczasz zgodę na to, żeby dostarczyć Ci plik natychmiast po opłaceniu — bez czekania 14 dni. W zamian za natychmiastowy dostęp rezygnujesz z prawa do odstąpienia od umowy. Tak działa prawo konsumenckie w przypadku treści cyfrowych i dotyczy to każdego sklepu z e-bookami.

Innymi słowy: kiedy plik trafi na Twoją skrzynkę, zakup jest ostateczny.

Link do pobrania wysyłamy na Twój adres e-mail. Jest ważny 30 dni i pozwala pobrać plik 5 razy. Jeśli założysz konto w sklepie, plik zostaje dostępny bezterminowo w sekcji „Moje zakupy”. A gdyby link wygasł albo limit się wyczerpał — napisz do nas, wyślemy nowy bezpłatnie.

Ale uwaga — to nie znaczy, że zostajesz z niczym. Jeśli plik nie dotarł, nie da się go otworzyć, jest niekompletny albo jego zawartość istotnie odbiega od opisu w sklepie — to reklamacja i przysługuje Ci ona przez 2 lata. Szczegóły niżej.

Jeżeli zapłaciłeś, ale pliku jeszcze nie dostarczyliśmy, prawo odstąpienia nadal Ci przysługuje.

Reklamacja — coś jest nie tak z produktem

Reklamację składasz, gdy produkt ma wadę. Masz na to 2 lata od otrzymania.

Kiedy reklamować książkę: brakujące lub odwrócone strony, rozklejony grzbiet, uszkodzenie powstałe w transporcie, zabrudzenia druku.

Kiedy reklamować plik PDF: nie dotarł mimo opłacenia zamówienia, nie daje się otworzyć, jest uszkodzony lub niekompletny, treść istotnie różni się od opisu.

Jak zgłosić: napisz na kontakt@citysound.pl. Podaj numer zamówienia i opisz, co jest nie tak — najlepiej dołącz zdjęcie albo zrzut ekranu.

Co dalej: odpowiadamy w ciągu 14 dni. Przy uzasadnionej reklamacji wymieniamy produkt, naprawiamy go, obniżamy cenę albo zwracamy pieniądze — zależnie od sytuacji i Twojego wyboru. Odbiór wadliwej książki organizujemy na nasz koszt.

Przesyłka dotarła uszkodzona

Nie musisz spisywać protokołu przy kurierze — reklamację przyjmiemy bez niego. Ale jeśli masz taką możliwość, zrób zdjęcie opakowania przed rozpakowaniem i po. To zwykle przyspiesza całą sprawę.

Nie zgadzasz się z naszą decyzją

Najpierw napisz do nas jeszcze raz — większość spraw da się wyjaśnić rozmową.

Jeśli to nie pomoże, jako konsument możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, złożyć wniosek o mediację do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej albo skierować sprawę do stałego polubownego sądu konsumenckiego. Informacje o tych możliwościach znajdziesz na stronie UOKiK.

Masz pytanie?

E-mail: kontakt@citysound.pl
Telefon: +48 790 255 101
Godziny: poniedziałek–piątek 9:00–18:00, sobota 10:00–14:00