CitySound.pl

Regulamin pakietów

CITY SOUND SP. Z O.O. • Wersja 1.1 • Obowiązuje od: 21 października 2026 r.

§ 1. Usługodawca i zakres regulaminu

Usługodawcą jest CITY SOUND spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Gdańsku, ul. Juliusza Słowackiego 37J, 80-257 Gdańsk, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001076534, NIP 5842845350, REGON 527235815.
Kontakt dotyczący zamówień, realizacji usług, reklamacji i odstąpienia od umowy: kontakt@citysound.pl, tel. +48 575 200 544; adres korespondencyjny: adres wskazany w ust. 1. Koszt połączenia jest zgodny z taryfą operatora klienta; Usługodawca nie pobiera dodatkowej opłaty za kontakt.
Regulamin określa zasady zakupu i realizacji pakietów Start, Standard, Premium i Dom – indywidualny, dostarczania bezpłatnego workbooka oraz rezerwacji bezpłatnych konsultacji przez serwis citysound.pl, zwany dalej „Serwisem”.
Regulamin wraz z opisem wybranego pakietu, parametrami wskazanymi przed zakupem i potwierdzeniem zamówienia określa treść umowy zawieranej na odległość. Klient otrzymuje te warunki na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem. Nie jest wymagane podpisanie osobnego dokumentu, z wyjątkiem czynności, dla których przepisy wymagają szczególnej formy.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pobranie, przechowywanie i odtwarzanie. Umowy są zawierane w języku polskim.
Odrębna sprzedaż książek i e-booków poza pakietami podlega regulaminowi sklepu wskazanemu przy tych produktach. Do zakupu pakietów stosuje się niniejszy Regulamin; inne dokumenty nie mogą ograniczać praw klienta ani zmieniać zakresu potwierdzonego zamówienia.

§ 2. Definicje i uprawnieni klienci

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca z Serwisu lub zawierająca umowę z Usługodawcą. Osoba działająca za inny podmiot powinna być do tego uprawniona.
Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Korzysta z ochrony w zakresie wynikającym z właściwych przepisów, w tym art. 7aa ustawy o prawach konsumenta i art. 385⁵ Kodeksu cywilnego. Podanie NIP lub żądanie faktury nie wyłącza samo w sobie tej ochrony.
Pakiet – opisany zestaw świadczeń dotyczących jednej nieruchomości wskazanej w zamówieniu. Pakiet może obejmować usługi, treści cyfrowe, usługę cyfrową polegającą na zapewnieniu dostępu do spaceru i książkę drukowaną, zależnie od zakresu zamówienia.
Materiały – przygotowane w ramach zamówienia zdjęcia, opis ogłoszenia, film, spacer wirtualny oraz opracowania. Workbook – bezpłatna publikacja PDF zawierająca checklistę, ćwiczenia i pytania dotyczące samodzielnej sprzedaży.
Dzień roboczy – poniedziałek–piątek z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Godziny rezerwacji są podawane według czasu obowiązującego w Polsce (Europe/Warsaw).
Trwały nośnik – sposób przekazania informacji pozwalający przechować je i odtworzyć w niezmienionej postaci przez odpowiedni czas, w szczególności wiadomość e-mail wraz z załącznikiem.

§ 3. Charakter i granice wsparcia

Usługodawca wykonuje uzgodnione czynności edukacyjne, doradcze, fotograficzne, filmowe i techniczne związane z przygotowaniem prezentacji nieruchomości. Klient samodzielnie prowadzi sprzedaż, podejmuje decyzje o cenie i warunkach transakcji, kontaktuje się z zainteresowanymi, organizuje prezentacje i zawiera umowy.
Pakiety nie obejmują wyszukiwania lub pozyskiwania kupujących, kojarzenia stron transakcji, obsługi telefonów i wiadomości od kupujących, prowadzenia prezentacji, negocjowania w imieniu klienta, przyjmowania zadatków, zawierania umów ani reprezentowania klienta na podstawie pełnomocnictwa. Publikacja materiałów w Serwisie ma zakres określony w § 8.
Czynności wymagające odrębnej umowy lub szczególnej formy prawnej nie są wykonywane wyłącznie na podstawie zakupu pakietu. Rozszerzenie współpracy następuje dopiero po uzgodnieniu zakresu, ceny i spełnieniu wymogów prawnych właściwych dla nowych czynności.
Analiza potencjału sprzedażowego jest oceną sposobu prezentacji i przygotowania nieruchomości. Nie stanowi operatu szacunkowego, formalnej wyceny rzeczoznawcy, audytu prawnego, badania technicznego ani świadectwa charakterystyki energetycznej. Takie opracowania nie są zawarte w cenie, chyba że zostały wyraźnie i zgodnie z prawem zamówione odrębnie.
Usługodawca odpowiada za należytą staranność i zgodność świadczeń z umową. Nie zapewnia znalezienia kupującego, określonej liczby zapytań, ceny ani terminu sprzedaży. Nie ogranicza to odpowiedzialności za nienależyte wykonanie własnych obowiązków.
Zakup pakietu nie wprowadza wyłączności i nie powoduje obowiązku zapłaty prowizji od sprzedaży nieruchomości. Klient może samodzielnie korzystać z innych kanałów sprzedaży lub usług innych podmiotów.

§ 4. Pakiety, ceny i obszar realizacji

Zakres poszczególnych pakietów i parametry wykonania określa załącznik nr 1. Cena standardowa Start wynosi 990 zł brutto, Standard 1690 zł brutto, a Premium 1990 zł brutto. Workbook jest bezpłatny. Cena konkretnego zamówienia wraz z dopłatami jest pokazywana przed jego złożeniem.
Pakiety Start, Standard i Premium dotyczą mieszkania. Domy i nieruchomości nietypowe są obsługiwane na podstawie wyceny indywidualnej. Złożenie zapytania, rezerwacja bezpłatnej rozmowy lub otrzymanie wyceny nie zobowiązują do zakupu.
Ceny są podawane w PLN i obejmują należne podatki. Zmiana cennika po zawarciu umowy nie zmienia ceny zamówienia. Koszty niezawarte w cenie muszą być podane i zaakceptowane przed zakupem; świadczenia dodatkowe wymagają wyraźnego zamówienia.
Usługi stacjonarne są świadczone w Gdańsku, Gdyni, Sopocie, Rumi, Redzie i Wejherowie bez dopłaty. Dla nieruchomości położonych poza tym obszarem, w odległości do 50 km od granic administracyjnych Gdańska, Gdyni lub Sopotu (odległość drogowa według powszechnie dostępnej mapy), obowiązuje dopłata dojazdowa w wysokości 350 zł brutto, obejmująca wszystkie wyjazdy przewidziane w pakiecie. Nieruchomości położone dalej są obsługiwane po indywidualnym uzgodnieniu. Wysokość dopłaty jest wyświetlana w podsumowaniu zamówienia przed zapłatą. Konsultacje zdalne i pobranie PDF nie powodują opłaty dojazdowej.
Dostępność terminów jest prezentowana w kalendarzu. Ograniczenie liczby zamówień wynika z rzeczywistej dostępności zespołu. Zakup nie powoduje automatycznego rozpoczęcia spotkania, sesji lub nagrania w chwili płatności.
Zmiana pakietu, nieruchomości lub zakresu prac wymaga uzgodnienia, w tym ewentualnej różnicy ceny, przed wykonaniem dodatkowych czynności. Nie następuje automatyczne przedłużenie ani uruchomienie abonamentu.

§ 5. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

Klient wybiera pakiet, wskazuje nieruchomość i dane niezbędne do realizacji, zapoznaje się z zakresem i terminami, wybiera dostępny sposób płatności oraz akceptuje Regulamin. Przed złożeniem zamówienia może poprawić dane i sprawdzić całkowitą należność.
Obowiązek zapłaty jest jednoznacznie oznaczony przyciskiem „Zamawiam i płacę” lub równoważnym. Złożenie zamówienia stanowi ofertę klienta zawarcia umowy na warunkach pokazanych w podsumowaniu.
Usługodawca przesyła e-mailem informację o otrzymaniu zamówienia, a następnie jego przyjęcie do realizacji. Umowa zostaje zawarta z chwilą doręczenia klientowi wiadomości o przyjęciu zamówienia. Jeżeli system wysyła jedną wiadomość, wskazuje ona wyraźnie, że zamówienie zostało przyjęte i umowa została zawarta. Sam komunikat o otrzymaniu zamówienia bez jego akceptacji nie stanowi przyjęcia oferty.
Przyjęcie zamówienia następuje niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, nie później niż w ciągu 2 dni roboczych. Usługodawca nie może jednostronnie zastąpić zamówionego pakietu innym ani podnieść ceny. Jeżeli przed przyjęciem zamówienia okaże się, że realizacja jest niemożliwa, informuje klienta i niezwłocznie zwraca pobraną płatność, nie później niż w ciągu 14 dni. Zawarcie umowy na innych warunkach wymaga zgody klienta.
Potwierdzenie umowy zawiera dane stron, identyfikator zamówienia, zakres i parametry, cenę z dopłatami, sposób płatności, terminy, Regulamin z załącznikami oraz utrwalone oświadczenia klienta. Jest przekazywane na trwałym nośniku najpóźniej przed rozpoczęciem świadczenia.
Zakup nie wymaga założenia konta klienta. Jeżeli Serwis oferuje konto dla pozostałych produktów, zasady jego prowadzenia są wskazywane oddzielnie i nie ograniczają dostępu do zakupionych świadczeń.

§ 6. Płatności i rozpoczęcie wykonywania usług

Płatność za pakiet jest realizowana online za pośrednictwem operatora PayU S.A. (BLIK, karta płatnicza, szybki przelew, Google Pay, Apple Pay) albo przelewem tradycyjnym na rachunek Usługodawcy. Dostępne metody są wskazywane przed złożeniem zamówienia. Klient nie ponosi nieujawnionych opłat za wybraną metodę.
Cena pakietu jest płatna z góry, w całości, przy składaniu zamówienia. Przy przelewie tradycyjnym termin płatności wynosi 5 dni roboczych od złożenia zamówienia; zamówienie nieopłacone w tym terminie jest anulowane, o czym Usługodawca informuje klienta e-mailem. Nie nalicza się żadnych opłat za nieopłacone zamówienie.
Usługodawca przekazuje dokument sprzedaży zgodnie z przepisami podatkowymi. Klient podaje dane potrzebne do prawidłowego wystawienia dokumentu. Potwierdzenie warunków umowy jest przesyłane niezależnie od faktury lub paragonu.
Realizacja pakietu rozpoczyna się niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, to jest przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy. Dlatego składając zamówienie klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą uprzywilejowanym składa, przez zaznaczenie odrębnego, wyraźnie oznaczonego pola w formularzu zamówienia, wyraźne żądanie rozpoczęcia wykonywania usług objętych pakietem przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz potwierdza, że został poinformowany, iż po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy, a w razie odstąpienia przed pełnym wykonaniem zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (§ 12). Żądanie to jest utrwalane wraz z datą i godziną w potwierdzeniu zamówienia.
Składając zamówienie klient wyraża jednocześnie zgodę na dostarczenie treści cyfrowych objętych pakietem (w szczególności podsumowania analizy w formacie PDF, zdjęć, filmu i dostępu do spaceru wirtualnego) przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuje do wiadomości, że z chwilą dostarczenia danej treści cyfrowej traci prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do tej treści.
Złożenie zamówienia pakietu bez żądania i zgody, o których mowa w ust. 4 i 5, nie jest możliwe, ponieważ zakres i harmonogram pakietów nie przewidują oczekiwania z rozpoczęciem realizacji do upływu terminu odstąpienia. Klient, który nie chce składać takiego żądania, może skorzystać z bezpłatnej konsultacji wstępnej i zamówić pakiet w późniejszym terminie.
Po zaksięgowaniu płatności Usługodawca udostępnia klientowi e-mailem indywidualny link do formularza analizy potencjału sprzedażowego i kontaktuje się w celu ustalenia terminu konsultacji przygotowującej w terminie wskazanym w załączniku nr 1. Rozpoczęcie wykonywania usługi następuje z chwilą udostępnienia tego formularza.

§ 7. Rezerwacje, konsultacje i współdziałanie

Bezpłatna konsultacja wstępna trwa do 30 minut, odbywa się online lub telefonicznie i służy omówieniu, jak działa usługa i który pakiet odpowiada sytuacji klienta. Nie obejmuje analizy nieruchomości, nie zastępuje płatnej konsultacji przygotowującej ani analizy objętej pakietem i nie zobowiązuje do zakupu. Dostępne terminy są prezentowane w kalendarzu, w przedziale 8:00–19:00 czasu polskiego, w odstępach co 30 minut, z uwzględnieniem rzeczywistej dostępności.
Rezerwacja zostaje potwierdzona e-mailem z datą, godziną i sposobem kontaktu. Rezerwacja bezpłatnej konsultacji nie powoduje zawarcia umowy odpłatnej. Terminy usług pakietowych są ustalane po zaksięgowaniu płatności zgodnie z § 6 ust. 7.
Klient może zmienić lub odwołać spotkanie przez udostępniony link albo kontakt wskazany w § 1. Prosimy o informację co najmniej 24 godziny wcześniej. Spóźnienie, późne odwołanie lub nieobecność nie powodują automatycznej utraty ceny całego pakietu ani uznania niewykonanej konsultacji za wykonaną. Strony ustalają nowy termin; ewentualne roszczenia podlegają ogólnym przepisom i wymagają wykazania ich podstawy i wysokości.
Jeżeli przeszkoda leży po stronie Usługodawcy, proponuje on niezwłocznie nowy termin. Klient zachowuje prawa wynikające z niewykonania lub opóźnienia, w tym prawo do odpowiedniego rozliczenia niewykonanych świadczeń.
Klient przekazuje rzetelne informacje o nieruchomości i jej cechach, zapewnia uprawniony dostęp do fotografowanych pomieszczeń i uzgadnia wykonanie zdjęć z osobami, których prawa mogłyby zostać naruszone. Usługodawca wskazuje, jakie dane i dokumenty są rzeczywiście niezbędne do zamówionego zakresu; nie wymaga dokumentów nadmiarowych.
Przed sesją klient usuwa lub zabezpiecza dokumenty, dane osobowe, kosztowności i przedmioty, których nie chce ujawniać. Usługodawca dochowuje staranności przy kadrowaniu i anonimizacji. Nie publikuje rozpoznawalnego wizerunku osób bez odpowiedniej podstawy prawnej.
Brak niezbędnej współpracy może przesunąć termin tylko w zakresie, w którym rzeczywiście uniemożliwia realizację. Usługodawca wskazuje przyczynę i proponuje nowy termin; nie może dowolnie zawieszać umowy na czas nieokreślony. Przed rozwiązaniem umowy z tej przyczyny wzywa klienta do współpracy w dodatkowym rozsądnym terminie, co najmniej 7 dni, chyba że przepisy lub wyjątkowe okoliczności uzasadniają inne działanie. Rozliczenie następuje zgodnie z § 13.

§ 8. Materiały, akceptacja i publikacja

Liczbę i format zdjęć, parametry filmu i spaceru, zakres analizy oraz terminy określa załącznik nr 1 i potwierdzenie zamówienia. Cena nie obejmuje plików źródłowych, surowych nagrań ani niezamówionych prac, jeżeli nie wskazano inaczej przed zakupem.
Materiały są przekazywane e-mailem, przez link umożliwiający pobranie lub uzgodnioną usługę udostępniania plików. Usługodawca zapewnia rzeczywistą możliwość ich odebrania. Samo wysłanie niedziałającego linku nie stanowi prawidłowego wykonania świadczenia.
Klient może zgłosić uwagi i korekty. Prosimy o ich przekazanie w ciągu 7 dni od otrzymania materiałów, aby usprawnić realizację; upływ tego terminu ani brak odpowiedzi nie oznaczają zrzeczenia się reklamacji lub akceptacji wad. W cenie jest jedna zbiorcza tura zmian redakcyjnych i montażowych zgodnych z ustalonym zakresem. Usunięcie niezgodności z umową nie zużywa limitu i nie jest dodatkowo płatne.
Opis i materiały przeznaczone do publikacji wymagają wyraźnej akceptacji klienta, co najmniej e-mailem. Usługodawca nie publikuje ich wyłącznie na podstawie milczenia klienta. Klient potwierdza poprawność danych; nie zwalnia to Usługodawcy z odpowiedzialności za własne błędy i zachowanie zawodowej staranności.
Publikacja w Standard i Premium obejmuje podstronę ogłoszenia na citysound.pl przez 6 miesięcy od jej uruchomienia, chyba że wcześniej nieruchomość zostanie sprzedana albo klient zażąda usunięcia ogłoszenia. Ogłoszenie jest oznaczone jako sprzedaż bezpośrednia właściciela i zawiera uzgodniony kontakt bezpośrednio do klienta. City Sound nie prowadzi w ramach pakietu obsługi potencjalnych kupujących.
Publikacja na zewnętrznych portalach, płatne wyróżnienia, kampanie reklamowe, sesja dronem, dodatkowe wyjazdy i ponowne wykonanie materiałów po zmianie wystroju nie są zawarte w cenie, jeśli nie wskazano ich w zamówieniu. Wymagają osobnego uzgodnienia ceny i zakresu.
Klient zgłasza zmianę ceny, dostępności i innych istotnych danych oraz sprzedaż nieruchomości. Usługodawca aktualizuje lub usuwa ogłoszenie w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia. Sprostowania naruszeń prawa lub ujawnienia danych wymagających ochrony są obsługiwane bez zbędnej zwłoki.
Spacer wirtualny jest udostępniany w formie działającego linku przez 6 miesięcy od uruchomienia. Hosting w tym okresie jest w cenie. Warunki przedłużenia i ewentualnego eksportu wymagają odrębnego uzgodnienia; nie ma automatycznych opłat. Ograniczenia eksportu i zależności od platformy muszą być wskazane przed zakupem. Obowiązki dotyczące zgodności i ciągłości usługi nie zostają wyłączone przez korzystanie z dostawcy zewnętrznego.
Przerwy i usterki po stronie Usługodawcy lub jego dostawców są usuwane bez zbędnej zwłoki. Za niewykonany okres płatnej publikacji lub hostingu klientowi przysługują właściwe uprawnienia, w tym odpowiednie przedłużenie albo rozliczenie, bez ograniczenia praw ustawowych.

§ 9. Workbook, treści cyfrowe i książka

Workbook jest dostarczany bezpłatnie w PDF, przez link do pobrania lub wiadomość e-mail, niezwłocznie po zgłoszeniu. Do wysłania pliku potrzebny jest adres e-mail. Inne dane są opcjonalne, o ile ich niezbędność do konkretnej zamówionej czynności nie została wyraźnie wskazana i uzasadniona. Pobranie nie zobowiązuje do zakupu ani otrzymywania marketingu.
Pliki PDF można zapisać i wydrukować na własny użytek. Wymagany jest program odczytujący PDF. Zdjęcia są dostarczane w JPEG, film w MP4, o ile zamówienie nie przewiduje innych formatów. Spacer wymaga przeglądarki i połączenia z Internetem. Szczególne wymagania, zabezpieczenia i ograniczenia funkcjonalne są ujawniane przed zakupem. Nie stosuje się nieujawnionych ograniczeń uniemożliwiających uzgodnione wykorzystanie materiałów.
Usługodawca zapewnia zgodność treści cyfrowych i usług cyfrowych z umową, w tym funkcjonalność, kompatybilność i dostępność wymagane prawem i uzgodnionym przeznaczeniem, oraz informuje o koniecznych aktualizacjach i dostarcza je przez okres wynikający z przepisów. Przy świadczeniu ciągłym odpowiada za zgodność przez uzgodniony okres dostarczania.
Premium obejmuje jeden egzemplarz książki „Nieruchomość to tylko pretekst” w wersji drukowanej. Dostawa na adres w Polsce jest zawarta w cenie pakietu; książka jest wysyłana w terminie do 7 dni od zaksięgowania płatności i przekazania danych do dostawy. Sposób dostarczenia jest pokazywany przed zakupem. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia w dostawie przechodzi na konsumenta zgodnie z prawem, co do zasady przy wydaniu książki.
Usługodawca nie zastępuje książki drukowanej e-bookiem ani odwrotnie bez zgody klienta. Wydanie workbooka lub materiałów cyfrowych nie jest równoznaczne z wykonaniem całego pakietu.
Dane przekazane wyłącznie w celu dostarczenia workbooka nie są automatycznie wykorzystywane do newslettera, telefonów lub SMS o ofercie. Skorzystanie z dodatkowego marketingu wymaga właściwej, odrębnej podstawy.

§ 10. Prawa do materiałów

Usługodawca zapewnia prawa pozwalające wykonać umowę i udzielić licencji w opisanym zakresie. Dostarczenie materiałów nie przenosi na klienta autorskich praw majątkowych, chyba że odrębna umowa zawarta w wymaganej formie stanowi inaczej.
Z chwilą dostarczenia materiałów przygotowanych indywidualnie dla nieruchomości i zapłaty uzgodnionej ceny klient otrzymuje niewyłączną licencję, bez ograniczeń terytorialnych, na czas nieoznaczony, z prawem wypowiedzenia na zasadach ustawowych, na ich używanie w celu prezentacji i sprzedaży tej nieruchomości. Wynagrodzenie licencyjne jest zawarte w cenie pakietu.
Licencja obejmuje: utrwalanie i zwielokrotnianie cyfrowe oraz druk; przechowywanie na urządzeniach; publikowanie w internetowych portalach ogłoszeniowych, mediach społecznościowych i własnej stronie klienta; udostępnianie w wiadomościach zainteresowanym oraz publiczne udostępnianie w taki sposób, aby odbiorca mógł mieć dostęp w miejscu i czasie przez siebie wybranym. Klient może dokonać technicznego kadrowania, zmiany rozmiaru, kompresji i dodania zgodnych z prawdą danych oferty.
Klient może upoważnić administratorów portali i wybranego pośrednika do korzystania z materiałów w zakresie potrzebnym do publikowania oferty tej nieruchomości. Usługodawca zapewnia uzgodnienie tego zakresu z autorami i dostawcami. Wykorzystanie muzyki i innych elementów licencjonowanych przez osoby trzecie nie może ograniczać uzgodnionych kanałów publikacji bez uprzedniej, wyraźnej informacji i zgody klienta.
Licencja na indywidualne materiały nie oznacza nieograniczonego hostingu spaceru; okres dostępu online określa § 8. Po prawidłowym zakończeniu realizacji pakietu klient zachowuje prawo używania otrzymanych plików w granicach licencji.
Workbook i książka są udostępniane do osobistego użytku klienta w granicach prawa, w tym dozwolonego użytku i prawa cytatu. Bez odpowiedniej podstawy nie wolno rozpowszechniać całych publikacji w Internecie ani ich odsprzedawać w postaci kopii cyfrowych.
Usługodawca nie wykorzystuje zdjęć wnętrz, adresu, danych kontaktowych ani indywidualnych materiałów klienta w swoim portfolio, reklamach lub mediach społecznościowych poza uzgodnioną publikacją oferty bez odrębnego uprawnienia. Odmowa zgody na portfolio nie wpływa na możliwość zakupu pakietu.
W razie odstąpienia od umowy rozliczenie i dalsze korzystanie z treści następują zgodnie z prawem i zakresem skutecznego odstąpienia. Klient nie korzysta z treści cyfrowych objętych skutecznym odstąpieniem ani nie udostępnia ich innym osobom, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących uprawnień.

§ 11. Reklamacje i odpowiedzialność

Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług na zasadach Kodeksu cywilnego, a za zgodność towarów, treści cyfrowych i usług cyfrowych z umową – na zasadach właściwych przepisów, w tym rozdziałów 5a i 5b ustawy o prawach konsumenta. Prawa te stosuje się do poszczególnych elementów pakietu zgodnie z ich charakterem.
Reklamację można zgłosić e-mailem na kontakt@citysound.pl, pisemnie na adres z § 1 albo w inny skuteczny sposób. Warto podać dane do kontaktu, numer zamówienia, opis nieprawidłowości i oczekiwane rozwiązanie. Brak numeru zamówienia, paragonu, zdjęcia lub użycia formularza nie wyłącza prawa do reklamacji. Usługodawca może poprosić o informacje niezbędne do jej rozpoznania.
Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeżeli nie odpowie w tym terminie, uważa się, że reklamację uznał, zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta. Umownie przyznaje taki sam termin odpowiedzi przedsiębiorcy uprzywilejowanemu. Żądanie dodatkowych danych nie zawiesza automatycznie ustawowego terminu.
W odniesieniu do usług klient może żądać należytego wykonania obowiązków i korzystać z uprawnień wynikających z przepisów, w tym z prawa do odpowiedniego rozliczenia, odstąpienia lub odszkodowania, gdy zachodzą właściwe przesłanki. Regulamin nie ogranicza odpowiedzialności do ponownego wykonania usługi.
W przypadku niedostarczenia treści lub usługi cyfrowej klient może wezwać do dostarczenia, a po bezskutecznym upływie terminu wynikającego z ustawy odstąpić. Bez dodatkowego wezwania może odstąpić w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności przy odmowie dostarczenia albo niedotrzymaniu istotnego, uzgodnionego terminu.
W razie niezgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej klient może żądać doprowadzenia do zgodności, bez kosztów, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. W przypadkach ustawowych może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu, w szczególności gdy usunięcie niezgodności jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów, Usługodawca go nie wykonał, niezgodność nadal występuje lub jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe skorzystanie z tych praw. Przy świadczeniu odpłatnym odstąpienie z tej przyczyny wymaga niezgodności innej niż nieistotna; ustawowe domniemania pozostają zachowane.
Za niezgodność jednorazowo dostarczanej treści cyfrowej Usługodawca odpowiada, gdy istniała przy dostarczeniu i ujawniła się w ciągu dwóch lat od tej chwili, z uwzględnieniem ustawowych domniemań i obowiązków aktualizacji. Przy treści lub usłudze dostarczanej w sposób ciągły odpowiada za niezgodność występującą lub ujawnioną w okresie dostarczania. Nie skraca się terminów ustawowych.
W przypadku niezgodności książki z umową klient może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem obniżyć cenę lub odstąpić od umowy. Usługodawca ponosi ustawowe koszty doprowadzenia do zgodności i odpowiada za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat, z uwzględnieniem właściwych domniemań i wyjątków ustawowych.
Zwroty należne wskutek obniżenia ceny lub odstąpienia w trybie reklamacji są wykonywane w terminach ustawowych, co do zasady nie później niż 14 dni od właściwego zdarzenia wskazanego w ustawie. Klient nie jest obciążany kosztem uzasadnionej reklamacji.
Usługodawca odpowiada za wykonawców i dostawców, którymi posługuje się przy wykonaniu umowy, na zasadach ustawowych. Nie wyłącza odpowiedzialności za wszystkie awarie, działania podwykonawców, własne błędy ani szkody ponad cenę pakietu. Okoliczności zewnętrzne są oceniane indywidualnie zgodnie z prawem; sama ich nazwa nie zwalnia z obowiązków informacyjnych, rozliczenia lub zwrotu.
Klient nie odpowiada automatycznie za wszelkie roszczenia osób trzecich. Odpowiedzialność każdej ze stron wymaga podstawy prawnej; Usługodawca nie przerzuca na klienta odpowiedzialności za własne działania.

§ 12. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Konsument i przedsiębiorca uprzywilejowany mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia, z zastrzeżeniem ust. 2–4. W odniesieniu do książki drukowanej objętej pakietem Premium termin liczy się od objęcia jej w posiadanie przez klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Prawo odstąpienia od umowy w zakresie usług objętych pakietem nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę na wyraźne żądanie klienta złożone zgodnie z § 6 ust. 4, po poinformowaniu go, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Usługa jest wykonana w pełni: w pakiecie Start – z chwilą przeprowadzenia konsultacji przygotowującej i przekazania podsumowania analizy; w pakiecie Standard – z chwilą przekazania zdjęć i opisu oraz uruchomienia publikacji ogłoszenia; w pakiecie Premium – z chwilą przekazania zdjęć, opisu, filmu i dostępu do spaceru, uruchomienia publikacji oraz wykorzystania konsultacji dodatkowych albo upływu okresu ich dostępności.
Prawo odstąpienia nie przysługuje również w odniesieniu do treści cyfrowych objętych pakietem, które zostały dostarczone za zgodą klienta złożoną zgodnie z § 6 ust. 5 przed upływem terminu do odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
Jeżeli klient odstąpi od umowy przed pełnym wykonaniem usługi, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Kwotę tę oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionych świadczeń w stosunku do całego zakresu pakietu, z uwzględnieniem ceny pakietu; Usługodawca przedstawia wyliczenie i zwraca pozostałą część ceny. Nie stosuje się dodatkowych opłat manipulacyjnych ani kar za odstąpienie.
Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać e-mailem na kontakt@citysound.pl lub pocztą na adres z § 1, korzystając z formularza z załącznika nr 2 albo w innej jednoznacznej formie. Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku.
Usługodawca zwraca należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną bezkosztową metodę. W zakresie zwrotu książki może wstrzymać odpowiednią część zwrotu do jej otrzymania lub otrzymania dowodu odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Odstąpienie w odniesieniu do książki drukowanej jest możliwe w terminie z ust. 1 niezależnie od stanu wykonania pozostałych świadczeń; zwrotowi podlega wówczas wartość książki odpowiadająca jej cenie w sklepie Usługodawcy w dniu zakupu pakietu. Książkę należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, na adres siedziby Usługodawcy z § 1. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania. Nie wymaga się oryginalnego opakowania. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości książki wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie jej charakteru, cech i funkcjonowania.
Postanowienia ust. 2 i 3 stosuje się wyłącznie wtedy, gdy klient złożył wymagane żądanie i zgodę oraz otrzymał wymagane informacje. W przypadku braku prawidłowego pouczenia termin odstąpienia ulega przedłużeniu na zasadach art. 29 ustawy o prawach konsumenta, a klient nie ponosi kosztów świadczeń spełnionych przed odstąpieniem.
Utrata lub upływ prawa odstąpienia bez podawania przyczyny nie wyłącza reklamacji, odpowiedzialności za niezgodność z umową ani innych ustawowych podstaw zakończenia umowy.
Klient niebędący konsumentem ani przedsiębiorcą uprzywilejowanym nie ma prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.

§ 13. Czas trwania, wypowiedzenie i rozliczenie

Umowa trwa przez okres potrzebny do wykonania zamówionych czynności oraz przez uzgodniony czas konsultacji dodatkowych, publikacji i hostingu. Okresy te są wskazane przed zakupem w załączniku nr 1 i potwierdzeniu. Zakończenie sesji lub przekazanie plików nie kończy pozostałych obowiązków.
Okresy świadczeń ciągłych nie ulegają automatycznemu przedłużeniu. Kontynuacja wymaga nowego uzgodnienia. Przeszkody leżące po stronie Usługodawcy nie skracają opłaconego okresu korzystania.
Niezależnie od § 12 klient może wypowiedzieć umowę o usługi w zakresie i na zasadach wynikających z Kodeksu cywilnego, w tym art. 746 w związku z art. 750, gdy przepisy te mają zastosowanie. Nie wyłącza się prawa wypowiedzenia z ważnych powodów.
Przy zakończeniu współpracy po upływie lub utracie prawa odstąpienia strony rozliczają prawidłowo wykonane świadczenia i inne uzasadnione należności na podstawie właściwych przepisów, z uwzględnieniem przyczyny zakończenia i proporcji wykonanego zakresu do całego zakresu pakietu. Usługodawca przedstawia wyliczenie i zwraca należną niewykorzystaną część niezwłocznie, nie później niż 14 dni od ustalenia podstawy i zakresu zwrotu.
Usługodawca nie wypowiada umowy według swobodnego uznania. W razie istotnego naruszenia obowiązków przez klienta może skorzystać z uprawnień ustawowych po uprzednim wskazaniu naruszenia i wyznaczeniu rozsądnego terminu naprawy, jeżeli jest to możliwe i wymagane. Nie wyłącza się odpowiedzialności za zakończenie współpracy przez Usługodawcę bez ważnej podstawy.
Brak skorzystania z konsultacji w uzgodnionym okresie nie stanowi sam w sobie dowodu jej wykonania. Przed końcem okresu Usługodawca przypomina o niewykorzystanych konsultacjach i zapewnia realną możliwość ich rezerwacji. Jeżeli nie mógł udostępnić odpowiednich terminów, proponuje przedłużenie albo zwrot odpowiedniej części ceny.
Klient nie płaci za niezamówione przedłużenia hostingu, wznowienia ogłoszenia lub konsultacje ponad pakiet. Każda dopłata wymaga uprzedniej informacji i akceptacji.

§ 14. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Usługodawca nieodpłatnie udostępnia formularz zamówienia, formularze kontaktowe i kalendarz rezerwacji. Umowa o korzystanie z formularza lub kalendarza zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania i kończy się po wysłaniu zgłoszenia albo rezygnacji z jego wypełniania. Nie kończy to odrębnej, już zawartej umowy o pakiet lub potwierdzonej rezerwacji.
Korzystanie wymaga urządzenia z Internetem, aktualnej przeglądarki z obsługą niezbędnych funkcji Serwisu oraz adresu e-mail do otrzymywania potwierdzeń. Konsultacja online może wymagać mikrofonu i połączenia umożliwiającego rozmowę; jeżeli nie jest to dostępne, strony mogą uzgodnić telefon. Nie wymaga się akceptacji marketingowych cookies do złożenia zamówienia.
Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, podszywanie się pod inne osoby i zakłócanie działania Serwisu. Środki reagowania muszą być proporcjonalne i nie mogą prowadzić do arbitralnego pozbawienia opłaconych świadczeń.
Klient może zrezygnować z formularza przed jego wysłaniem. Reklamacje dotyczące działania Serwisu składa się na dane z § 1; stosuje się § 11. Jeżeli usterka uniemożliwia rezerwację, kontakt lub zgłoszenie praw, klient może skorzystać z e-maila lub telefonu.
W razie planowanych prac technicznych Usługodawca w miarę możliwości informuje o ich terminie i ogranicza czas przerw. Nie zmienia to potwierdzonych warunków odpłatnej umowy.

§ 15. Dane osobowe i poufność

Administratorem danych jest Usługodawca. Zasady przetwarzania, podstawy prawne, odbiorcy, okresy przechowywania i prawa osób opisane są w informacji o prywatności dostępnej pod adresem https://citysound.pl/polityka-prywatnosci/ oraz w odpowiednich klauzulach przy formularzach.
Dane niezbędne do zawarcia i wykonania umowy, rezerwacji, rozliczeń i obsługi roszczeń są przetwarzane na właściwych podstawach prawnych, bez wymagania zgody na czynności, które takiej zgody nie wymagają. Zgody marketingowe są odrębne i dobrowolne. Wycofanie zgody marketingowej nie wpływa na wykonanie pakietu.
Dane kontaktowe klienta i materiały dotyczące wnętrza nieruchomości są publikowane wyłącznie w uzgodnionym zakresie oferty i na odpowiedniej podstawie prawnej. Klient otrzymuje informację o publicznej dostępności tych danych przed publikacją.
Strony zachowują poufność informacji uzyskanych przy realizacji, z wyjątkiem informacji przeznaczonych do uzgodnionej publikacji, publicznie znanych albo ujawnianych zgodnie z obowiązkiem prawnym. Usługodawca zapewnia odpowiednie zobowiązania osób, którymi posługuje się przy realizacji.

§ 16. Spory, zmiany i postanowienia końcowe

Konsument może korzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów i informacji UOKiK o pozasądowych sposobach rozstrzygania sporów, dostępnych pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl/. Właściwość podmiotu ADR zależy od rodzaju sprawy. Skorzystanie z procedury jest dobrowolne, o ile przepisy nie stanowią inaczej.
Po nierozwiązaniu sporu wskutek reklamacji Usługodawca przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku wymagane oświadczenie o zgodzie albo odmowie udziału w pozasądowym postępowaniu oraz informacje wymagane przepisami. Regulamin nie przesądza obowiązkowej zgody klienta na arbitraż i nie wyłącza drogi sądowej.
Właściwość sądu określają przepisy. Nie zastrzega się wyłącznej właściwości sądu siedziby Usługodawcy wobec konsumenta lub przedsiębiorcy uprzywilejowanego.
Do umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy właściwe według norm kolizyjnych.
Do zamówienia stosuje się wersję Regulaminu udostępnioną i utrwaloną przy zawarciu umowy. Zmiany dotyczą nowych zamówień i nie zmieniają jednostronnie ceny, zakresu, licencji lub terminów wcześniej zawartej umowy. Zmiany trwających świadczeń cyfrowych są dopuszczalne wyłącznie na zasadach przewidzianych prawem; Regulamin nie przyznaje ogólnego uprawnienia do ich dowolnej zmiany.
Żadne postanowienie nie wyłącza ani nie ogranicza praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Nieważne lub niedozwolone postanowienie nie wiąże w zakresie wynikającym z prawa; nie zastępuje się go jednostronnie innym zapisem wybranym przez Usługodawcę.
Integralną część Regulaminu stanowią załącznik nr 1 – zakres i parametry pakietów oraz załącznik nr 2 – pouczenie i wzór odstąpienia.

Załącznik nr 1. Zakres i parametry pakietów

Poniższe parametry muszą być kompletne i udostępnione przed zakupem. Parametry zamówienia indywidualnego Dom są utrwalane w jego zaakceptowanej specyfikacji i potwierdzeniu.

Pakiet / cena brutto	Zakres
Workbook / 0 zł	PDF: checklista, ćwiczenia i pytania; niezwłoczne dostarczenie po zgłoszeniu; bez obowiązkowego marketingu.
Start / 990 zł	Workbook; jedna konsultacja przygotowująca; analiza potencjału sprzedażowego jednej nieruchomości.
Standard / 1690 zł	Wszystko ze Start; profesjonalna sesja zdjęciowa; opis ogłoszenia; publikacja ogłoszenia na citysound.pl.
Premium / 1990 zł	Wszystko ze Standard; film; spacer wirtualny 360°; opiekun procesu i trzy dodatkowe konsultacje; jeden egzemplarz książki „Nieruchomość to tylko pretekst”.
Dom – indywidualny	Zakres Premium dopasowany do specyfiki domu lub nieruchomości nietypowej. Łączna cena i parametry wymagają akceptacji przed zamówieniem. Bezpłatna rozmowa o wycenie dotyczy ceny usługi, nie operatu nieruchomości.

Konsultacja przygotowująca: 60 minut, online lub telefonicznie, z ekspertem. Trzy konsultacje dodatkowe w Premium: po 45 minut każda, do wykorzystania w ciągu 6 miesięcy od konsultacji przygotowującej. Nie stanowią nielimitowanej obsługi transakcji ani dyżuru całodobowego.
Analiza potencjału sprzedażowego: przygotowywana na podstawie formularza wypełnionego przez klienta i konsultacji przygotowującej; podsumowanie w formacie PDF obejmuje analizę rynku i konkurencji, oszacowanie wartości nieruchomości, rekomendowany przedział cenowy i cenę ofertową, mocne i słabe strony oraz rekomendacje przygotowania nieruchomości do sprzedaży; przekazywane do 5 dni roboczych od konsultacji i uzyskania niezbędnych danych.
Sesja zdjęciowa: jedna wizyta; minimum 15 zdjęć po obróbce w formacie JPEG; bez sprzątania, stylizacji, remontu i drona. Jeżeli nieruchomość nie pozwala wykonać uzgodnionej liczby odrębnych ujęć, zakres ustala się z klientem przed zakupem lub zmianą umowy, nie jednostronnie po sesji.
Film: jeden zmontowany film w formacie MP4, 60–120 sekund, rozdzielczość minimum 1920 × 1080 pikseli, format poziomy; nagranie podczas uzgodnionej wizyty.
Spacer wirtualny 360°: wszystkie dostępne pomieszczenia; udostępniany jako link do osadzenia w ogłoszeniu, działający w aktualnej przeglądarce internetowej; 6 miesięcy hostingu od uruchomienia.
Opis: jeden opis oferty w języku polskim, z informacjami przekazanymi i zweryfikowanymi w zakresie zamówienia; bez tłumaczenia na języki obce, jeśli nie uzgodniono inaczej.
Materiały po sesji: do 10 dni roboczych od wykonania zdjęć i nagrań. Zgłoszone błędy i niezgodności są usuwane w terminie uzasadnionym charakterem poprawki, bez zbędnej zwłoki.
Publikacja: do 2 dni roboczych od akceptacji materiałów i uzyskania danych do ogłoszenia; okres 6 miesięcy. Opłata nie obejmuje zewnętrznych portali i płatnej promocji. W ogłoszeniu podaje się wymagane prawem dane, w tym wskaźniki charakterystyki energetycznej, jeżeli obowiązek ma zastosowanie; nie zastępuje się ich domysłami.
Pierwszy kontakt organizacyjny: do 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności i wysłania przez klienta formularza analizy. Link do formularza jest wysyłany automatycznie po zaksięgowaniu płatności. Najbliższe dostępne terminy konsultacji i sesji są uzgadniane w tym kontakcie.
Książka: wersja drukowana, wysyłka do 7 dni od zaksięgowania płatności i podania adresu, dostawa na terenie Polski wliczona w cenę pakietu. Dane i adres niezbędne do dostawy są podawane przy zakupie.
Dodatkowe usługi nie są wykonywane ani rozliczane bez wyraźnego zamówienia. Zakres specyfikacji indywidualnej może rozszerzać pakiet, ale nie może po zakupie jednostronnie ograniczyć przyznanych świadczeń.

Załącznik nr 2. Pouczenie o odstąpieniu i formularz

Prawo odstąpienia

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia, a w odniesieniu do książki drukowanej – od jej otrzymania. Składając zamówienie zażądali Państwo rozpoczęcia wykonywania usług przed upływem tego terminu i wyrazili zgodę na dostarczenie treści cyfrowych. Oznacza to, że: po pełnym wykonaniu usługi (zakres określa § 12 ust. 2 Regulaminu) prawo odstąpienia wygasa; w odniesieniu do treści cyfrowych prawo odstąpienia wygasa z chwilą ich dostarczenia; jeżeli odstąpią Państwo wcześniej, zapłacą Państwo za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do wykonanego zakresu pakietu, a resztę ceny zwrócimy.

Aby skorzystać z prawa, należy poinformować CITY SOUND sp. z o.o., ul. Juliusza Słowackiego 37J, 80-257 Gdańsk, kontakt@citysound.pl, tel. +48 575 200 544, o swojej decyzji przez jednoznaczne oświadczenie, np. e-mail lub list. Mogą Państwo skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Prześlemy niezwłocznie potwierdzenie otrzymania oświadczenia.

Skutki odstąpienia

Zwrócimy należne płatności, po potrąceniu wartości świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia, bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Użyjemy tej samej metody płatności, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inną bezkosztową metodę. W części dotyczącej książki możemy wstrzymać zwrot do jej otrzymania lub otrzymania dowodu odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Jeżeli otrzymali Państwo książkę i odstępują Państwo od umowy w tej części, prosimy o jej odesłanie niezwłocznie, nie później niż 14 dni od odstąpienia, na adres: CITY SOUND sp. z o.o., ul. Juliusza Słowackiego 37J, 80-257 Gdańsk. Poniosą Państwo bezpośredni koszt jej odesłania. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie książki.

Wzór formularza odstąpienia

Formularz należy wypełnić i wysłać wyłącznie w razie zamiaru odstąpienia. Przy wysłaniu e-mailem nie jest wymagany podpis odręczny.

Adresat: CITY SOUND sp. z o.o., ul. Juliusza Słowackiego 37J, 80-257 Gdańsk, kontakt@citysound.pl.

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy dotyczącej:

…………………………………………………………………………………………………………

Numer zamówienia (jeżeli znany): ……………………………………………………………

Data zawarcia umowy / otrzymania książki (*): …………………………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………………………………..

Adres konsumenta(-ów): ……………………………………………………………………….

Adres e-mail do potwierdzenia (opcjonalnie): ……………………………………………

Data: ………………………………………………………………………………………………..

Podpis konsumenta(-ów), tylko dla formularza na papierze: …………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.